Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez L'atelierFrançais, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple et sans frais.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Retourner dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
- Accompagné de son emballage d'origine si possible
- Accompagné du numéro de commande
Les articles endommagés, incomplets ou ayant manifestément été utilisés ne pourront pas être acceptés en retour.
3. Frais de retour
Les retours sont gratuits. Les frais de retour sont pris en charge par L'atelierFrançais. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@latelierfrancais.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
- Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
7. Articles non éligibles
Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les produits personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la fiche produit.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou question : contact@latelierfrancais.shop